深圳深航国际酒店一月份服务明星人气王——朱丹丹

一月份服务明星人气王——朱丹丹

人气王档案：

姓名：朱丹丹（客务部）

岗位：宾客服务大使

来到深圳深航国际酒店正好满1年的朱丹丹，在2018年1月份，凭借贴心周到的服务，赢得了宾客们的40条实名好评，成功当选1月份服务明星人气王。朱丹丹是空乘专业，选择成为一名宾客服务大使，穿梭在酒店大堂中，时刻关注着客人的需求，时刻为宾客解答疑惑，奉上热茶或毛巾，询问宾客意见、提供各式各样的协助。

朱丹丹说——服务的事

记得我曾经接待过一位老太太，约莫65岁以上年纪，她自己一个人来到大堂礼宾部，咨询如何前往中英街景点的事宜，并表示想自己通过搭乘地铁前往。经过一番询问，原来老太太是跟随出差深圳的女儿一起入住酒店的，为了不耽误女儿的工作，而她自己又特别想出去中英街转一转，所以出现了上述一幕。考虑到路程比较遥远，她一位老人家人生地不熟转地铁特别麻烦，于是我认真地帮她规划好交通路线，并细致地一一写出搭乘方案、注意事项等等，以便老太太能顺利安全抵达。在第二天，老太太携带她女儿特意前来找我并当面答谢，当时的我真是特别高兴，没有想到自己的点滴付出，客人们都惦记着，而这也成为我日后一直乐于帮助客人的动力。

朱丹丹说——难忘的事

我曾经接待过一家给我留下深刻印象的客人，夫妻二人及一位可爱的小男孩，小男孩大约6、7岁的样子，在帮客人安排好入住后，特意嘱咐房务中心安排鹏鹏机器人前往给小男孩送专用洗漱用品，并特别安排了小飞皂礼盒作为惊喜礼品。第二天，当我在大堂见到他们一家时，小男孩超级开心跑来说谢谢姐姐时的样子，我一直印象深刻。

朱丹丹说——工作领悟

每一天用心工作、认真对待工作，让我在工作中体验到了丝丝的成就感和点点的乐趣。在这一年中，从学生生涯到踏入社会用心工作，在工作中不断磨练自己，使自己快速成长，感谢这段在深圳深航国际酒店的工作经历。