深圳深航国际酒店二月份服务明星人气王——王鸣飞

人气王档案：

姓名：王鸣飞（客务部）

岗位：前台接待

入职深圳深航国际酒店8个月的王鸣飞，在春节期间选择留在了工作岗位，他在2018年2月份凭借真诚周到的服务，赢得了宾客们的30条实名好评，获得酒店2月份服务明星人气王殊荣。来自东北的王鸣飞，大学毕业后独自一人来到南方，并选择在服务行业开启了他的职业生涯。

王鸣飞说——服务的事

在过年期间，我曾经接待过一大家人，约莫7-8人，其中有小孩也有老人家，当时酒店的入住率也已经非常高了，但考虑到他们一家人有老人有小孩都需要互相照料，我尽量想办法将他们安排在了同一个楼层，并通知HSKP安排了我们的机器人“鹏鹏”去给小孩子送牛奶及洗漱用品。办理退房的时候，他们很满意此行的安排，也对我的周到安排表示了感谢，并表示下次还会选择深圳深航国际酒店。我很开心我的安排能够让客人满意，也让他们的春节之旅有个难忘美好的记忆。

王鸣飞说——难忘的事

适逢年底及过年期间，偶尔在夜间当班会遇到醉酒的客人，根据规定需要对每一位入住的客人进行身份核查，但这时候确实需要大费周折一番。也曾遇到过非常不肯配合的客人，甚至横冲骂人，虽然自己内心很委屈，却仍旧不得不微笑对待。所以说在酒店前台的日子里，快速学会了需要时刻保持一份良好的心态，这也是从事服务行业的一项必备技能。

王鸣飞说——工作领悟

诚恳待人、踏实干事、恪守本分、厚积薄发