深圳深航国际酒店四月份服务明星人气王——许圣强

人气王档案：

姓名：许圣强（客务部）

岗位：前台接待员

前台接待员许圣强继连续6个月夺得会籍办理冠军后， 又毫无悬念地当选为深圳深航国际酒店4月份的服务人气王。小许酒店管理专业科班出身，去年9月正式入职深圳深航国际酒店。面对高强度的一线工作，他不但连续多月夺得会籍办理第一名，而且还在刚刚过去的4月份凭借贴心周到的服务赢得了31位宾客的实名好评。让我们一起走近他，并探究其背后的成功故事。

许圣强说——服务的事

记得有次接待一位来自香港的商务男士，经过简单的交谈，得知这位客人是首次下榻深圳深航国际酒店，而其在次日就要赶往深圳机场搭乘下午五点的航班，小许突然想起酒店在四月份刚刚增开了两班酒店至机场的穿梭巴士，而其中有一班就在下午三点，基本可以满足客人的需要， 于是小许便针对地性向客人进行了介绍。 为了使次日的行程不会过于匆忙，小许还帮这位客人办理了延迟到下午两点退房，  并让礼宾部预留了第二天下午三点的巴士座位。客人非常感谢小许的贴心安排，使他的后续行程减少了不少麻烦， 同时也对酒店整体的服务留下了极为良好的印象，于是表示加入鹏尊会，今后有机会还将再次入住深圳深航国际酒店。 “任何时候，自然体贴”——主动发现客人的潜在需求并努力帮客人排忧解难，使客人不但满意，而且还心生惊喜，从而在工作中找到被认同的成就感，这也许就是小许悟出的“成功之道”。

许圣强说——难忘的事

4月份是个忙碌的月份，30天中便有十天100%满房，酒店业绩也创下了开业以来同期单月历史新高。对于每位一线员工而言，高入住率带来的不仅仅只是工作量的增加、长时间的站立，而且也是对能否保持专业服务水准提出的不小挑战。比较难忘的是在为一位男士办理了入住手续时，发现后面还跟着一对上了年纪的老人家，仔细一问得知他们是一家人，订了两个不同类型的房间。由于当天入住率非常高，房间初始安排在了两个不同的楼层。小许看到这个情形，立即进行了调整，主动帮这三位客人换到了同一楼层相邻的房间，方便互相照应。  老先生非常感谢小许的精心安排，在办理退房时还特地到前台来向其致谢，并表示在酒店住得很舒心，以后还会经常来。许圣强总结道：“只要善于观察，多为客人着想，宾客是能够感受得到的，同时为客人提供力所能及的帮助自己的内心也会感到很大的欣慰。”

近期，根据深圳市公安机关的要求，开始引入公安静态人像采集系统，这给前台一线的工作量带来了一定量的增加，但经过小许和前台同事们的齐心协力和耐心解释，大部分客人在办理入住时均给予了积极的配合，这与平时打下的良好客户关系也是密不可分的。