深圳深航国际酒店五月份服务明星人气王——许圣强

人气王档案：

姓名：许圣强（客务部）

岗位：前台接待员

没错，又是这位文质彬彬的帅哥再次蝉联五月份的两项殊荣——“会籍办理第一名”及“服务明星人气王”。 许圣强已经将自己保持的纪录再一次刷新，入职前台八个多月竟然连续七个月夺得「鹏尊会」会籍办理冠军， 同时还蝉联最近两个月服务明星人气王，这样骄人的成绩实属不易。酒店管理专业科班出身不但赋予了他良好的专业素养， 而且也给了他面对高强度一线工作的足够信心，据介绍其在五月份前台登记及入住月度工作量统计中名列前三甲， 共赢得了18位宾客的实名好评， 让我们再次走近他，听听他的工作心得分享。

许圣强说——工作心得

5月份能够再次蝉联服务明星，让我备受鼓舞，也深感荣幸， 能够得到客人们的一再认同与领导们的关心以及同事们的支持是密不可分的。说到工作心得，第一是需要时刻关注顾客的显性与隐性需求，注重服务工作当中的每个细节，我想这应该是自己能赢得客人好评的首要原因。 礼貌与耐心、微笑与问候能给宾客留下良好的第一印象，从而拉近酒店员工与客人间的距离，而通过察言观色巧妙地提供针对性服务有时则能事半功倍，取得更佳的服务效果。第二， 绝对不对客人说“NO”， 每当客人遇到问题向我们征询答案时，我们绝对不应轻易用“不知道”来搪塞客人，而应把握好这个服务的良机，千方百计地去寻求答案，并准确无误将信息传递给客人，即使当时回答不了，事后也一定要记在心上，等找到解决方案或相关信息后第一时间打电话告诉客人。事无巨细，但要让客人明白自己在深圳深航国际酒店是被格外受到重视的。

许圣强说——难忘的事

5月份有一次当值夜班，正巧接待了一位非常重要的贵宾。 在为他办理接待入住的瞬间， 我猛地联想起当天交班时收到同事关于这位VIP客人接机的相关信息，在确认其身份后，我马上微笑着用姓氏尊呼客人，与他热情地交流攀谈，询问旅途是否一切顺利，并双手递上签字笔请其在电子签字版上进行确认。短短几分钟，客人感到自己备受重视，由于受到酒店特别的关注而感到格外的开心。许圣强总结道：其实，在酒店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术， 也是一种艺术化的服务。

许圣强说——欣慰的事      

酒店里每天都能够遇到不同的客人，有的人就是你生命中的过客，有的人会成为你的朋友，有的人会让你觉得很温暖。 酒店有几位熟客来自香港， 每次前来入住都会很开心地跟前台员工聊上几句，不得不说他们真的非常有礼貌，对话中一直就是“多谢，唔该！”这让我们备受感动，也很开心自己的劳动得到了尊重。

而对于自己的职业规划，小许很谦虚地说道： 接下来会不断加强外语的学习， 不急于一时， 持续提高自己的学历水平，从而保持个人持久的竞争力。