深圳深航国际酒店六月份服务明星人气王——罗小环

人气王档案：

姓名：罗小环（客务部）

岗位：前台接待主管

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！

罗小环自2013年7月份以实习生的身份加入深圳深航国际酒店，5年来由前台实习生、前台接待员逐渐成长，一步一个脚印，慢慢已成为了能独挡一面的前台接待主管。6月份，罗小环不但获得37条网络实名表扬成为服务明星人气王；而且，在办理鹏尊会会员人数上，也位居榜首高达189名，成为名符其实的双料冠军。与她聊天，您必能感受到她对前台工作的热爱及热情。众多宾客对罗小环的评价是：热情周到、业务娴熟、笑容亲切。今天，让我们走近罗小环，一起分享她的工作心得。

罗小环说——工作心得

6月份获得服务明星人气王，让我备受鼓舞，也深感荣幸。感谢宾客们的认可、感谢团队的共同努力、酒店领导的支持及帮助。深航大家庭，让我倍感自豪！这里的高标准高、高要求让我从一个懵懂的实习生一路经历磨练、迅速成长，成为如今能够独挡一面，游刃有余服务来自全球的宾客。我深信：微笑是沟通的桥梁，真诚的微笑更是一份宝贵的法宝，热情微笑，不仅让客人心生愉悦，也让自己更为自信！走上管理岗位之后，我也经常跟新入职的员工分享：当你站到前台的这个区域上，请记得微笑、微笑、再微笑。同时也不要害怕犯错误，只要能够吸取宝贵经验下次不再犯错，一些非原则性的错误是可以被接受被理解的，让员工们无须战战栗栗地工作，承受过多的心理压力。这一切的感悟，也源自我自己，我还记得刚入职的时候，工作不到半个月，由于严格的规定让我忐忑得差点打了退堂鼓想离开，好在当时的经理点醒了我，让我自己要自己学会克服心里压力，学会面对问题和困难，从而一步一步地越来越自信。

罗小环说——难忘的事

上个月当班的时候接待了一位男宾客，聊天中得知他是前来深圳参加资格考试的，因此特意给他安排了一间安静的客房。退房的时候，他表示夜间休息得很好，也感谢了我的精心安排。很欣慰自己的小小安排能够让客人满意，也让他在深圳深航国际酒店有一个美好的体验。在我每天的工作中，我会习惯地先看看当天的预订情况，了解宾客的喜好，尽量安排好个性化服务。能够让宾客满意，也让我每天的工作充满动力。

罗小环说——欣慰的事      

在这里工作了5年，必然也有不少熟客，每次当他们来前来办理入住时，亲切地喊我一声小罗时，也让我充满感恩之情。说到鹏尊会会员的办理，其实每次跟客人介绍，当客人知道加入鹏尊会既是免费办理、又能享受积分、享受欢迎水果、享受餐饮折扣等尊贵礼遇时，他们都非常乐意办理。有一位经常找我订房的林先生，跟他推荐了鹏尊会，他轻松地完成了免费注册，随后过了一段时间他自己在手机端上订房了。入住的时候，他还特意感谢我的推荐，他说这样更方便了，订房的体验也很好。很感谢他的信任，也很开心酒店的自有渠道得到客人的认可。我以酒店为荣，也相信深航国际酒店定能越来越好！