深圳深航国际酒店八月份服务明星人气王——许圣强

作者: 发布时间:2018-09-06

部门:客务部

岗位:前台接待员

连续七个月获得会籍办理冠军……

蝉联2018年4月和5月的服务明星人气王……

这些语句勾勒出了一名优秀的前台接待员的形象,他的名字叫许圣强

2018年8月,他凭借25条网络实名表扬再次荣获“服务明星人气王”的称号。自2017年9月入职深圳深航国际酒店至今,他给自己近一年的入职岁月交上了一份满意的答卷。这一次跟着小编一起来了解一个更为生活化的他吧~

 【 他是谁?吃货+爱狗人士】

许圣强今年24岁,白羊座,平常喜欢看科幻电影、逛街以及各种吃吃吃,尤其是甜食。他周末会到处搜罗美食,坦言吃东西是他的一种解压方式,因为前台岗位偶尔也会遇到一些爱刁难的客人,他会化郁闷为食欲,食物是他的一种特殊的发泄渠道。因为吃的爱好,平常客人在前台办理入住时,他也会贴心和顾客推荐附近的美食。

他还养了一只快两岁的公狗法斗,名字叫壮壮,近期他上早班比较多,每天七点半上班,下午四点下班。虽然下班已是满身疲惫,他也仍会坚持每天带壮壮出去遛遛呼吸新鲜空气,另外他也会每个月固定带壮壮去深圳湾走走,可以说是一位非常合格的狗主人了。

“壮壮”的萌照

【 从叛逆到孝顺 】

当问到当初为何选择酒店管理专业,他坦言最初是因为叛逆,想向父母证明自己能一个人在外面照顾好自己。因为是家里年纪较小的孩子,父母平常对他比较关心。当得知自己考上了湖南长沙师范类院校的酒店管理专业时,这个来自广东梅州的小伙子毅然选择了离开父母的庇护去远方读书。

而当问及为何毕业后又回到广东工作,他说自己最初在长沙找了工作,但是母亲突然生病做了手术,他从此想离家近一点,好给予父母及时的照料。从最初的叛逆到如今的孝顺,他也不知不觉从一个男孩慢慢成长为有担当的男人。

 【 8月他欣慰的事】

 

官网预定 十大礼遇

有些酒店的老顾客还记得他,每次前台办理入住都会找他,还能准确叫出他的名字,这对他而言就是最欣慰的事,也让他觉得自己在前台接待员这个平凡的岗位得到了肯定。八月他早班较多,以办理退房为主。他会贴心的问客人昨晚住的好不好,感觉怎么样。客人心里觉得温馨,都会对他的服务给予5分满分好评。

顾客给他的网络好评

官网订房的推广有效果对他来说是另一件让他觉得欣慰的事情。目前前台客务部门鼓励员工推荐客人去官网订房。官网订房享有十大礼遇,例如客房升级、免费欢迎水果、双倍积分、视房态延迟退房等。许圣强说一般说出几条优惠,客人都会主动去官网订房,因为官网订房的十大礼遇真的是从客人的角度出发,优惠十分吸引人。

【 他的未来规划 】

 

在9月4日结束的酒店内部员工技能竞赛中他获得了亚军(左一)

 从刚开始一名对前台工作内容不是很懂的懵懂新手,到不断接触学习,逐渐成为一名能轻松成熟应对前台接待工作的优秀员工,这一路走来,他不断努力。他说自己并不是一个争强好胜的人,他看事圆融豁达,认为一切自然而然,水到渠成就好。

他说耐心的品质是自己最大的优点,刚入职几个月时,他的内心也心比较急躁过,但他会让自己冷静下来,告诉自己踏踏实实做好分内的工作。

但他也说自己现在最大的不足是学习的太少,还有很多不懂的知识。他的未来规划分为两部分。一方面继续很好的完成本职工作,根据客人的需求提供周到的一站式服务,在五年内实现升职。另一方面他想在工作之余进修,提高自己的学历以及英语水平。他就是这样一个不断充实自己,积极向上的人。

最后悄悄地透露一句,这位有颜值又上进的小哥哥还单身哦,欢迎来撩~