深圳深航国际酒店十月份服务明星人气王——罗小环

人气王档案：

姓名：罗小环（客务部）

岗位：前台接待主管

十月金秋，罗小环再次夺得了深圳深航国际酒店“服务明星人气王”称号，这也是她今年第三次荣获该称号了。凭借默默地努力付出，她赢得了众多的宾客的赞赏，而这些，都与她的热情服务、真诚笑容、细心负责等远远分不开的。

罗小环说——她的一天

自8月中下旬开始，由于前台经理正式休产假，她责无旁贷地接替了前台经理的工作，在日常的常规接待工作之余，也肩负起了管理前台、培训新员工、行政类、处理与客人相关事宜等工作。她的日常工作重心，也慢慢转变了，而未曾转变的是，入职已满5年的罗小环，只要站立在前台前，面对客人，必然是满满真诚的微笑，为每一位到来的宾客做好入住登记、退房、解答疑惑。她的热情亲切让宾客面对她时十分舒服，她负责任地为住客排忧解难，她的用心赢得了宾客信赖。10月份，她赢得了18条5分满分好评。

罗小环说——日常的事

升级为人母之后，她会更多地关注带着孩子过来入住的家庭住客。十一黄金周期间，正值家庭出游好时节，每一天均有非常多携带小孩的家庭，恰逢十月一日至五日当班，她会细心地为小朋友安排准备好儿童洗漱用品、睡袍等，也会耐心地询问小朋友的意见，让他/她们选择自己喜欢的小礼物，贴心地让深受大小朋友欢迎的机器人“鹏鹏”去给小朋友们送去小礼品，让小朋友们更加地惊喜和开心。她真心地希望小孩及家们长们在深圳深航国际酒店，拥有难忘而开心的回忆。

罗小环说——难忘的事

来自辽宁的苏先生，他对罗小环的认可让小环自己都觉得格外受宠若惊。由于前一天的入住登记是罗小环接待的，因此第二天他来退房的时候，小环看到他时便热情地询问其入住感受等，并快速地帮他处理好发票等退房手续，由于房间是由苏先生的太太预订的，他特意立即打电话给他太太，点名表扬了罗小环的优质服务并让他太太一定要给罗小环5分好评以示感谢。她谦虚地说：这是我的分内工作，能让客人在入住期间舒适，满意地离开，这对我已经是很好的认可。很感谢客人的真诚认可，这也将激励我继续保持初心，以优质的服务去赢得客人的口碑。

罗小环说——工作心得

个人觉得在工作中，成功之处不仅体现在认真负责对待工作，热心帮助同事，更要有着良好的人际关系，让大家的生活都更加充满正能量！最后也想借此机会和前台的每一位员工说声：加油！！！