深圳深航国际酒店十一月份服务明星人气王——罗凯国

人气王档案：

姓名：罗凯国（客务部）

岗位：前台接待员

勤奋的他

作为一名刚刚踏入酒店行业的新人，95后的阳光男孩，通过这4个月以来的高强度培训、培训上岗、独立当班，一步一个脚印，凭借热情、耐心、周到、细心的服务赢得了客人们的实名点赞。同时，在11月份，他一共为宾客们办理了登记入住次数472次，退房次数达1013次，工作量名列前台员工第一。

有趣的事

还记得今年9月份的时候，曾经接待了一位日本籍的中年男子，该宾客通过国外网站进行预订，通过其他客人的点评得知酒店有机器人“鹏鹏”，特意在办理入住的时候进行了询问并要求让机器人“鹏鹏”上门送物。想着我们家的网红机器人已经红遍国内外了，不由得一阵暗喜~~~

你们知道么？“鹏鹏”可盛放最重达10kg的货物，平常主要递送物品有毛巾、矿泉水、酒水、充电器、儿童牛奶、儿童礼品等，以及其他一些顾客需要的且“鹏鹏”能递送的物品，如剪刀、指甲刀、拖鞋等等，总之它就是会给您的旅途带来乐趣和惊喜~~~

难忘的事

记得刚刚入职时，站在带我上岗的师傅李燃主管旁边，看着她熟练地点开Opera系统，游刃有余地进行操作，我是真的看蒙了的。好在经过师傅长达1个月的悉心教导，我自己慢慢上手，终于也能独立上岗了。还记得第一次为客人办理时，我的手居然在不由自主地抖，而现在，我也终于能够比较熟悉地使用这个系统了，欣慰！在这里，要学习的东西还有很多，这一路，还很长~~~

想说的话

原来前台是真的很忙（苦笑脸）！在转型成为前台接待之前，我是做销售的，那时承受的压力更多是来自精神层面上的；而现在更多是体力上的了，除了需要夜班倒班、长时间地站立之外，每天接待不同客人，办理入住、退房，解答客人疑惑，同时通过系统查看不同数据，查询各种资料......还记得刚刚入职时想退缩，但是，现在我很庆幸自己坚持过来了！

工作心得

用心待客，必能换得客人的认可和尊重