一月份“服务明星人气王”——李鹏

人气王档案：

姓名：李鹏（前厅部）

岗位：前台接待员

爱好：打乒乓球、旅游、烹饪

经历：旅游专业，2014年5月加入深圳深航国际酒店

也许，您也曾感受过他的微笑，也许，您也曾被他的真诚感动过！

面前这位帅气腼腆的男生，入职深圳深航国际酒店不到2年，却赢得了多位客户的点赞。李鹏，2014年加入酒店礼宾部，2015年8月份，个人提出申请转到前厅部学习，在前台刚满半年了，不仅承受住一线前台的高压挑战，更是赢得了客户的满意！以下五分点评你们随意感受下，此处应该有掌声！！！

一月份，台湾来的陈先生，一家三口只预订了一间大床房，同行的小孩12岁左右，虽然我们的大床足够大，但考虑到让远道而来的客人和小孩能够得到更好的休息，李鹏主动跟陈先生提出，可以免费升级到酒店的豪华大床房，以便令您一家得到更舒适的入住体验，并给小孩安排了儿童用品。陈先生非常惊喜，感谢李鹏的细心观察和贴心帮助。

另外一次在夜里，一位客人直接来到前台告知在某知名OTA网站订不到酒店房间，当时适逢深圳会展期间，很难订到房间，李鹏说这么晚了，看到客人这么劳累奔波却还没有落脚的地方，所以在剩余的房间极为有限的情况下，硬是通过合理调配，帮客人挤出一间客房并升级到合适的楼层，客人表示非常感谢李鹏当时的协助。

2015年参加深圳深航国际酒店组织的户外拓展活动，军训时担任领队，最后一个任务是约16人共同徒手翻墙，过程中队员不能发出任何声音，否则教练要惩罚领队做俯卧撑，而且是翻倍翻倍地做！如果选择放弃，则要全体队员爬回200米开外的大巴车上。过程当然是极为艰难的，为了全队的荣誉和抱着不肯放弃的信念，李鹏硬是在做了20个、40个、80个、160个俯卧撑后，终于在全体队员的齐心协力下共同完成了此项任务。据说，当时哭倒了好几个美眉，确实是看着他太难过太苦了。这一次难忘的经历，也让我明白：贵在坚持、团队协作是如此重要，感谢当时所有队员的信任及鼓励！

相信所有做过前台的同事都会感同身受，最委屈的时候莫过于客人的不理解及夜里遇到醉酒客人，被无辜骂后却还要迅速调整心态保持微笑服务客人，迅速调整最佳心态笑着面对下一位客人。