三月份“服务明星人气王”——徐丽玲

人气王档案：

姓名：徐丽玲（客务部）

岗位：宾客服务大使

她，浅浅一笑，万般温暖，温声细语，如沐春风

一道靓丽的风景线，时刻穿梭于酒店大堂中

徐丽玲，作为一位刚刚进入实习期第四个月的新人来说，她的工作表现，十分卓越出色！十分值得学习！

在刚刚过去的3月份中，这位95后小美女，在短短的31天中整整获得了12位宾客的满意点赞。

徐丽玲说——与深航的缘分

选择来深圳深航国际酒店进行为期半年的实习，是计划中的事，在去年年底成功通过了校园招聘面试，最终，和12位同学来到了温暖的深圳。

而成为一名宾客服务大使，却不是计划中的事，其实原本是打算在前台实习，不曾想过等着我的是这样一个崭新而特殊的岗位——宾客服务大使，真的很感激有这样的机会！

在深圳深航国际酒店，有这样一个服务岗位，这些美丽的女孩们穿梭于酒店大堂中，时刻为宾客解答疑惑，奉上热茶或毛巾，咨询宾客意见、提供各种各样的协助......

徐丽玲说——服务的事

有一次适逢办理入住手续高峰期，遇到一家三口正在排队等待办理，怕客人觉得无聊，所以前往与客人聊天，主动告知了客人关于在店内用餐、周边游玩的信息，在聊天过程中，得知客人第二天还要赶飞机，而正好深航国际酒店能够提供免费穿梭巴士前往机场，还能免费办理值机服务，这些超值服务，不正是客人需要的嘛，所以，当我分享了这些信息给客人后，他们一家三口都非常高兴，而我也很高兴，因为我的信息帮到了客人，给客人带来便捷。

徐丽玲说——难忘的事

这一天，适逢住店宾客杨女士的生日，而在这特别的一天里，她正巧住在酒店这里。这也是我第一次为前往宾客房间为住店宾客送上生日祝福和蛋糕。

当我拨通客人房间电话时，还是蛮忐忑会不会有点唐突，而让我想不到的是，客人显得非常惊喜，她说没有想到酒店这么有心。原来，简简单单的一份祝福，一份惊喜，就足以令客人开心。

徐丽玲说——未来的事

虽然实习期只有短短的6个月，已经过了一大半了，期待很快就能转正，继续留在这个温暖的大家庭中。和其他的宾客服务大使一起，继续每一天服务客人，令客人开心，惊喜！

TIPS:

图中出现的“多功能服务车”，目前配备有中英文报纸、杂志、冷热毛巾、饮品等。目前每天以下这7个时段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 它的身影都会出现在大堂中。