六月份“服务明星人气王”——黄伟雅

作者: 发布时间:2016-07-07

六月份服务明星人气王——黄伟雅

 

人气王档案:

姓名:黄伟雅(餐饮部)

岗位:Café A翔·咖啡厅服务员

 

九零后的小雅是一位旅游管理专业的实习生,机缘巧合来到了深圳深航国际酒店的CAFE A,她凭借良好的心态、勤奋的工作态度,在服务员这个工作岗位中,勤勤恳恳并迅速成长。在刚刚过去的6月份,她总共获得了15位用餐顾客的表扬认可,这对于一名刚入职满四个月的新人,实在是令人敬佩。

 

黄伟雅说——服务的事

对待客人用心、上心,客人自然开心、满意!

有一次,协助钱先生一行人办理核销团购项目,在过程中,耐心解答了钱先生一些问题,并为他细心介绍了Café A自助餐一些优惠促销信息。第二次钱先生再次回来用餐时,依然是我为他们服务,我很自然叫出他的姓氏,没想到钱先生也还记得我之前曾为他服务过,很开心,更开心是能见到客人一次又一次回来用餐,这不仅证明我们的出品和服务获得客人的认可,而且在这个过程中,慢慢与客人熟络,慢慢了解客人更多喜好,才能更好地为客人提供更多个性化服务,真正让客人满意、感动。

 

六一儿童节的时候,Café A为用餐的大人小孩提供了多样的儿童乐园活动,当天前来的小客人们也收获了满满的乐趣。在平时的每一个周末时光,Café A提供的儿童游乐区域,小朋友们可以在这里尽情画画和玩耍,以使大人们也能更加安心、放心地用餐。看着小朋友们玩得开心、大人们舒心用餐的画面,真的是非常美好。

 

黄伟雅说——难忘的事

别人能做到的事,我相信我也能坚持做到,甚至做得更好!

虽然一开始,我并不太愿意在咖啡厅进行实习,不过很快我就端正了态度,无论是到哪里都能有收获的。在咖啡厅,服务员这个岗位上班是实行3班轮岗的,上早班的时候,不仅需要起床特别早,有时遇到300多人的早餐高峰时段,真的是异常忙碌,庆幸的是在这里有这样一班同事、主管、经理一起打气加油,一起奋战!感谢这段美好而难忘的经历。

 

黄伟雅说——开心的事

通过提供优质的服务,不但获得了顾客的肯定与认可,而且还赢得了同事、领导的信任与支持,感觉非常开心!

来到岗位的这4个月,Café A季节性的推广如埃及美食节、地中海美食节到目前第三季度的东南亚美食节,每一次美食节对我来说都是充满了挑战及新鲜感。在这四个月中,每天面临的是鲜活的美食、络绎不绝的宾客、一起奋斗的同事们。在这里,真的是迅速学习到了很多课本外的知识。也很感激身边的同事及上级教会我们西餐摆台技巧、西餐礼仪,实实在在的在工作中学习到新知识。

 

记得4月23日世界读书日时,Café A除了一贯的高水准出品外,还特意为前来用餐的宾客准备了书籍赠阅活动,鼓励全民阅读,是一个非常有意义的活动。

 

同事们眼中的黄伟雅

她是一位典型的广东潮汕女孩,做事勤快认真,性格活泼开朗大方。在同事眼中她就像是个邻家小姑娘,但做起事来一副很认真、很较真的样子,而站在咨客台边上的她永远都带着一种亲切自然的笑容。