七月份“服务明星人气王”——丘晓毅

七月份服务明星人气王——丘晓毅

人气王档案：

姓名：丘晓毅（客务部）

岗位：接待员

九零后的Allan，今年五月份正式加入深圳深航国际酒店，凭借良好的态度及出色的服务，在刚刚过去的7月份，他在网络上获得37位客人的点名表扬，其中32位都是给予了5分满分，其卓越出色的工作表现，非常令人敬佩！

丘晓毅说

保持一份良好的工作心态，踏实工作，卓越的团队协作，是取得客人认同的法宝！工作几年间，我曾经短暂离开过酒店行业，兜兜转转后发现自己最向往的依然是从事酒店行业，既然清楚了自己的选择及定位，就努力朝着目标坚定前往。如果说10分是满分的话，目前我对自己的状态评价是8分。

丘晓毅说——服务的事

如何做到体贴入微？其实并没有什么特别窍门，只是在面对每一位宾客，通过短时间的接触与客人聊天中，迅速了解客人的实际需求，并为客人介绍及推荐最需要、最合适的服务。比如：商务客人可能会更关注航班出行的情况，所以会提醒客人在大堂礼宾部就可以进行实时查询航班情况、办理国内航班值机服务，酒店每天也会提供机场穿梭巴士前往机场等实用信息。

而面对一家出游的宾客，他们则会更关注周边景点、购物出行、吃喝玩乐等信息，这时就会主动为客人热情介绍酒店的恒温泳池、康体中心等配套服务及酒店乃至周边吃喝玩乐的相关信息，周末节假日的热门景点、皇岗、福田口岸免费穿梭巴士。适逢暑期来了，越来越多的小孩子入住，酒店都会为小孩子们准备儿童洗漱用品、拖鞋、儿童牛奶、巧克力等，务必让小孩子们在这里度过一个开心快乐的假期。自8月份至10月份，每个周六的下午4点至5点，六楼康体中心还为住店宾客免费提供深受欢迎的瑜伽课程。

丘晓毅说——日常的事

上早班的时候，抵达岗位后开始检查交班记录、房态情况，保持精神抖擞的一面，微笑迎接前来办理入住的每一位宾客，竭力为客人解答问题。

在正常工作时间结束后，如果遇到自己工作范围内未跟进完毕的工作事项，都需要亲自跟进完毕，尤其是不能辜负客人的信任。

丘晓毅说——工作心得

得益于深圳深航国际酒店这个良好的工作平台，良好的管理机制、授权机制，以及酒店为商务宾客、家庭客人精心打造的一系列个人化服务，这一切都是我们的核心竞争力，这也让我们更加有信心地为宾客提供合适的服务，提升客人对酒店的满意度。将心比心，为客人推荐最适合的，而不是最奢华的，其实客人们都能感受得到你的用心，也会感激您的推荐，最终也会满意他/她所选择的。

结语：

没有人能随随便便成功的，如此多的5分满分背后，丘晓毅需要付出多少的汗水及努力，只有他自己心里清楚。优秀的员工是企业最宝贵的财富，这种爱岗敬业，积极努力的同事，非常值得大家学习。