九月份“服务明星人气王”——徐丽玲

人气王档案：

姓名：徐丽玲（客务部）

岗位：宾客服务大使

六个月前，作为三月份的服务明星，那时的她还只是一名实习生；

六个月后，她再次重登榜首，此时的她也已顺利转正，日渐专业。

如今的徐丽玲，更增添一份从容与淡定，专业与坚持。

凭借着优异的实习表现，以及对这份宾客服务大使工作的热爱，

她顺利而无悬念地留在了深圳深航国际酒店，开启着职业生涯。

如今回首，徐丽玲十个月的工作生涯，工作日渐上手熟悉，稳稳地一步步成长，就如她说：这里有熟悉的同学、有温暖的同事、有喜爱的工作、有支持的家人，还有无数鼓励自己的客人，这是一份美好而值得期待的工作。而她的真诚付出，也在金秋九月，收获了整整10个满分的5分点评，赞赞！

犹如客人所说的：对于一个常年在外的人来说，星级酒店良好及优质的服务才是最重要的。我们也深知如此，因此在深圳深航国际酒店，有这样一个服务岗位，她们犹如一道靓丽的风景线，时刻穿梭于酒店大堂中，时刻为宾客解答疑惑，奉上热茶或毛巾，询问宾客意见、提供各式各样的协助......深圳深航国际酒店，一直潜心打造成为阁下陆地上的头等舱。只希望令您在繁忙的商务出差中，能够感受到丝丝真诚暖意。

徐丽玲说——服务的事

日常的电话拜访工作，却真的能令出差在外的商务人士感受到丝丝温暖。记得有一次致电客人询问他的入住体验，并主动分享了酒店的免费办理值机服务、机场穿梭巴士服务、康体中心以及餐饮推广等等信息。当我分享了这些信息给客人后，客人表示非常感谢，也真心高兴酒店安排了专人与他分享这些对他相当有用的信息，感觉相当贴心。而我也很高兴，因为我的信息真的帮到了客人，给客人带来便捷。

这一天，适逢住店宾客饶女士的生日，而在这特别的一天里，她正巧因为出差开会入住在了酒店。当我致电客人祝愿她生日快乐，并随后送上一份生日蛋糕，客人显得非常惊喜及开心，她说没有想到酒店这么有心。原来，简简单单的一份祝福，一份惊喜，就足以令客人很开心。

徐丽玲说——未来的事

转眼间，已来到深圳深航国际酒店10个月了，希望继续与其他宾客服务大使一起，继续每一天服务客人，令客人开心，惊喜！不断学习，不断成长！

TIPS:

上文图中出现的“多功能服务车”，目前配备有中英文报纸、杂志、冷热毛巾、饮品等。目前每天以下这7个时段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 它的身影都会出现在大堂中，由宾客服务大使为您传递一份贴心的服务。