十二月份“服务明星人气王”——申素玲

人气王档案：

姓名：申素玲（客务部）

岗位：前台接待员

经历：2015年7月入职

入职深圳深航国际酒店1年半的申素玲，在2016年12月份，凭借对本职工作的热情，真诚优质的服务，赢取了14个满分表扬。一个月14次表扬的背后，申素玲所付出的努力，肯定不容忽视，辛勤的背后，我们今天也来探究一下她的工作心得。

近来适逢假期，家庭客人明显多了起来，这一天，一家三口入住，我便很自然地为小童准备了儿童专用洗漱用品、儿童晚安牛奶及小食等，小孩子显得特别开心，看着一家三口来酒店开心过节，我也真心替他们高兴，也多得酒店的管理政策，为客人制造了更多的惊喜，让我们的服务更显窝心。从2017年起，酒店还可提供儿童游戏帐篷，相信小孩子会房间里面玩得更欢了。

前几天，帮一对上了年纪的客人办理了入住手续，并和他们聊了聊家常，昨天老爷爷来到前台询问事宜，并特意从别的柜台专程走到我工作的柜台，指明要找我服务，很高兴自己的服务赢得客人的认可，这种感觉，真的很温暖。

话说这对上了年纪的老夫妇来到前台，还特意告知是因为看到酒店网评上的评价很高，所以才从特地取消了其他酒店的预订，改住在深圳深航国际酒店的，真心骄傲，也真心高兴酒店获得了这么多宾客的认可。正是得益于良好的品牌效应，良好的管理团队，酒店生意越来越红火，员工工作越来越有劲头！

全心全意为顾客服务，是服务行业的一句老话。不断超越客人的期望，为客人制造惊喜，才能赢得宾客的满意。申素玲就是这样，她诚心服务，微笑待人，细心接待，用心工作，始终保持着积极向上的精神风貌，同时也取得了许许多多客户的好评。深圳深航国际酒店就是因为有许许多多像申素玲这样的优秀员工，日夜工作在平凡的岗位上，把微笑和满意留给顾客，良好的团队氛围，在工作中你追我赶，成就了酒店的良好品牌。也最终以令深圳深航国际酒店，在携程网2016年年度深圳五星级客户满意度排名第4名（4.7分），全年65个满分日。在泰国曼谷举行的2016亚洲旅游年度风尚大典上，深圳深航国际酒店凭借良好的在线网评口碑及卓越的创新服务品质，喜获“亚洲最佳商务酒店”殊荣。