深圳深航国际酒店一月份“服务明星人气王”——李岩

人气王档案：

姓名：李岩（客务部）

岗位：前台接待员

经历：2015年5月入职

来自客务部的李岩，在2017年1月份，凭借着真诚体贴优质的服务，赢取了33个满分表扬。一个月获得33次5分满分表扬的背后，绝不是偶然，李岩所付出的努力，肯定不容忽视，辛勤的背后，今天也来探究一下他的工作心得。

在刚刚过去的春节，郑先生一家四口来到深圳旅游，原本预定了高级双床房，因考虑到客人带着两个宝宝入住，双床还是可能会略微拥挤，恰巧当天住房率不是非常高，在保障有足够大床房的情况下，故推荐了客人入住双拼大床房，这样一家四口可以睡在一张床上，也可以保护宝宝以免因为床小而不小心掉地上，办理完入住后并打电话告知客房部为两位小朋友准备儿童洗漱用品、拖鞋、牛奶等。郑先生办理入住后表示很满意，当即感谢酒店及员工的贴心服务，愉快表示会再次选择入住深圳深航国际酒店！我想：给客人提供优质的个性化服务，相当于给客人一个惊喜，而用心做事就是把每一位客人当成VIP，在客人开口前满足他/她们的合理需求。

回想起刚到客务部的那段时间，在经历了40余天跟班学习培训后，终于开始了独立站柜的日子。第一天独立当班的情形还历历在目，那时适逢深圳大型展会期间，入住率非常高，这一天当班期间，我独立办理了退房285间房，办理入住230间房，如此高强度的工作，对那时还不算非常熟手而略显青涩的我来说，不能不说不紧张，幸好，有惊无险地一路走过来了。现在的我，已能较为轻松自如地与客人顺畅交流，眼观六路耳听八方，细心观察客人需求，务求能为宾客提供贴心的服务。

在刚刚过去的2016，是充实忙碌而又快乐的一年！2015年5月28日，我入职深圳深航国际酒店礼宾部，机缘巧合下，2016年转职到客务部，回首来时的路，在这9个月里，在部门领导及同事们帮助下，从对于酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班，从不敢主动开口到现在能够与客人对答如流并提供优质服务，我很庆幸做到了，并一直坚守岗位，细致认真地服务好每一位客人。踏实工作，勤勤恳恳，一月份得到了这么多客人的满分点评，是对我最好的鼓励，也是对我工作最大的认可！