深圳深航国际酒店三月份服务明星人气王——毛莉

人气王档案

姓名：毛　莉（客务部）

岗位：宾客服务大使

毛莉在2013年3月17日入职深圳深航国际酒店，担任行政楼层接待员一职，凭着扎实的对客服务经验及优质的工作态度，乐于不断接受挑战，在2015年9月转岗至宾客服务大使岗位。毛莉是一位爱笑的女生，真诚而亲切，让人心生愉悦，穿梭在酒店大堂中，时刻关注着客人的需求。她的工作表现出色，在刚刚过去的3月份中，这位勤快而爱笑的小女生获得了7位宾客的满意点赞。

毛莉说——难忘的事

这一天当班，在大堂遇到一行共5位来自外地的老奶奶过来深圳旅游，由于老奶奶们对深圳不是太熟悉，虽说深圳交通发达出行方便，不过对于人生地不熟的外地人来说，如果有当地人更好更便捷的线路推荐，对前来旅游的外地人还是很有帮助的。因此，我慢慢跟她们交谈，了解了她们最想去的几个景点，把最优的出行路线、交通工具、游玩攻略均细细告知她们，并帮她们叫好车。过了两天我在当班的时候，其中一位老奶奶特意前来感谢我，并说第一次来深圳游玩，能够得到如此贴心的帮助，让她们一行虽然远离家乡但仍感觉到家一般温暖的感觉。其实，在工作中让我开心的事就是能够帮助到客人，我也相信有付出有回报。

毛莉凭着真诚的笑容、乐观而活泼及良好的沟通技巧，在深圳深航国际酒店的宾客服务大使岗位，每一天都真诚地为宾客解答疑惑，用心地提供各种各样的协助，凭着这份真诚付出，也收获了客人的满意。

毛莉说——服务的事

每一天，我们都会穿梭于酒店大堂，时刻关注着来往的客人。时刻为宾客解答疑惑，奉上热茶或毛巾，询问宾客意见、提供各式各样的协助，深圳深航国际酒店，一直潜心打造成为阁下陆地上的头等舱。只希望令您在繁忙的商务出差中或度假旅行途中，能够感受到我们丝丝真诚暖意。