深航酒管圆满完成深圳市人大VIP团队接待服务工作

2022年12月16日至19日，深圳市第七届人民代表大会第三次会议隆重开幕。作为罗湖区、龙华区、龙岗区、光明区的驻地酒店，深航国际酒店光荣地承担起人大代表住宿接待工作。在酒管公司总经理室领导的统筹安排下，酒店在防疫措施、公共安全、食品卫生、接待服务、食宿安排、设施设备、后勤保障等诸多方面做了充分的准备工作，确保了大会“服务周到、安全第一、万无一失”，通过多个部门的齐心聚力、协同配合，为人大代表团充分展现了深航酒店人“任何时候，自然体贴”的优质服务，圆满地完成了接待任务。

精心准备 严阵以待

自接到人大接待服务任务起，深航国际酒店迅速成立了以总经理室领导为首的领导小组，多次召开协调会议及动员大会，研究落实各项细节，对本次VIP团队的接待及服务工作进行统一规划、部署指挥。

同一个坐标，近300人的共同努力，96个小时的坚守。本次接待任务酒店住房、会议、餐饮等满负荷运转，尽力满足不同代表团的个性化需求和会务组要求的全封闭管理模式，给酒店的正常运转带来了巨大的挑战。酒店全体员工竭尽全力为各位参会代表们提供全方位的安全保障，同时酒店严格按照市人大的防疫措施要求，于会议召开前完成全体员工封闭式管理及每日核酸检测，酒店客房、公共区域、会议用餐区域按规定每日进行消杀。

疫情防控 毫不松懈

在这几天气温骤降的日子，酒店市场营销部、客务部组成的接待团队秉承主动、热情、周到的服务理念，为人大代表们提供“管家式”服务，配合会务组完成代表们报到及下榻；酒管总经理室领导马书记、魏总等班子成员靠前指挥并始终坚守一线，二线管理干部与党员也主动请缨支援一线，顺利完成了接待入住环节及退房离店的各项工作。

以礼相待 用心服务

针对闭环管理要求的特点，酒店为代表们提供了健身房、恒温泳池、行政酒廊、党建书吧等休闲谈话区域，使贵宾们可以在三天紧凑的会议活动之余，还能在有限的时间内劳逸结合，在店内感受一小段闲暇放松的时光。

劳逸结合 康体娱乐

在整个接待服务中过程中，还有很多很多值得回味的片段和默默忙碌付出的身影，酒店江南春、羽翼阁与外包单位潮江春一同保障了此次大会活动的餐食，针对疫情不断变化的特点，迅速将部分特殊客人的餐食根据会务组的要求变更为房内送餐，三个出品部门紧急商议调整了菜单及送餐计划， 酒店管理层及二线人员全力协助，顺利完成了餐食配送的各项任务；防损部用实际行动从源头上保障了接待安全，由于疫情扩散的原因，先后有员工出现不适，管理人员主动冲向一线，在寒风中坚守岗位，使整个接待过程中未出现任何安全事件；工程部的师傅们时刻待命并及时处理各点发生的紧急问题，针对人大会议由线下改为线上网络视频会议的突发状况， 酒店原有带宽无法正常满足数百个终端同时视频在线的特别需求， 魏总亲自与电信部门高层沟通协调，使问题当天得以解决；房务部洗衣房员工不但要夜以继日地熨烫衣物，还有部分员工主动上到客房楼层支持清洁打扫工作；人力资源部、行政部、财务部启动紧急程序保障人力调度、物资采购、餐食供应等事宜......

默默付出 无私贡献

正是因为酒店全体员工上下同心、同舟共济、迎难而上的精神才顺利完成了此次重大接待任务, 不但最终确保了整个会议活动有序进行，而且收到了多批来自政府团队及人大代表书面与口头的表扬。

卓越服务 喜获肯定

此次高规格、高强度的综合性团队接待工作，实现了连续三天100%满房和所有营业点满负荷的运转， 在人手因疫情影响持续减少的情况下， 其复杂性与严峻性前所未有，是对酒店各营业点服务以及新投入市场的客房产品进行的一次“大考”。 酒管公司全体员工用高度负责的工作态度与一丝不苟的服务精神， 最终克服了重重困难，完美呈现了五星级酒店应有的水准及品质。深航酒店管理公司全体同仁将以此为契机，不断总结提升，以昂扬的精神状态、务实的工作作风，实现新跨越，开创新未来！