五月份“服务明星人气王”——陈思臻

人气王档案：

姓名：陈思臻Abby Chen（客务部）

岗位：宾客服务大使

Abby是一位爱笑的女生，真诚而亲切，让人心生愉悦

九零后的小女生，穿梭在酒店大堂中，时刻关注着客人的需求

陈思臻，这一期的服务明星，是一位刚刚进入实习期第四个月的新人，Abby于今年2月底加入深圳深航国际酒店，作为实习新人，她的工作表现卓越出色，在刚刚过去的5月份中，这位勤快而爱笑的小女生，在短短的31天中获得了11位宾客的满意点赞。

陈思臻说——与深航的缘分

在去年的年底成功通过了校园及酒店的双重招聘面试，一共26位同学参加竞聘，最后我和其他10位同学来到了温暖的深圳——深圳深航国际酒店进行为期半年的实习。本来我是就读旅游管理与服务教育的专业，也许有机会在老家成为一名稳定的教师，可是，天性乐观和不安分的性格，让我选择了离开安稳的老家，来到这个特区城市进一步学习。

Abby凭着真诚的笑容、乐观而活泼及良好的沟通技巧，在深圳深航国际酒店的宾客服务大使岗位，每一天都真诚地为宾客解答疑惑，用心地提供各种各样的协助，凭着这份真诚付出，也收获了客人的满意。

陈思臻说——难忘的事

这一天，适逢住店宾客薛小姐的生日，而在这特别的一天里，薛小姐正巧住在酒店。从下午我当班开始，我便尝试着联系客人，准备给她送上惊喜，可惜客人一直外出未归，若干次尝试直至傍晚7点，终于拨通了薛女士的房间电话，我向她表达了生日的祝福，并询问她是否方便上楼送上小惊喜。而令我没想到的是薛女士非常开心和惊喜，她说她今天正巧一个人从上海到深圳来出差，压根没想过今年这个生日还有人惦记着。看着薛小姐一人，我便主动留下来给薛小姐唱了生日歌、切蛋糕，再陪薛小姐聊了一会天，简单介绍了酒店一些服务特色。

其实，简单的一份祝福，一份惊喜，却真的会让客人留下了记忆深刻的住店体验。犹如薛小姐后写的表扬信上所言：太意外也太惊喜在这个特别的日子你出现在我眼前，给我留下最特别的回忆，我会永远记得2016年5月18日。

陈思臻说——服务的事

每一天，我们会穿梭于酒店大堂，关注着来往的客人。这一天，我在大堂，因为连日以来入住率超高，此时适逢办理入住高峰期，眼见一位排队等候办理入住手续的客人已经很累也显得有点不耐烦了，为了安抚客人，我赶紧主动上前陪客人聊天，也向他表示了歉意，客人表示理解，也表示酒店很人性化，会主动关注客人的需求。而每一天，在这7个时段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 ，我们会推着“多功能服务车”，为等候的宾客递上冷热毛巾和饮品等等，目前“多功能服务”配备有中英文报纸、杂志、冷热毛巾、饮品等。

另一个事是关于回访的，因为之前客人表示房间有一点点噪音问题故换了房间，因此在第二天当班之后，我联系了客人表达歉意，并再一次咨询客人的意见 ，客人也说很惊喜我们对他的问题如此重视也丝毫不回避，因此表示对酒店这种服务态度还是很满意的。在工作中，我选择迎难而上，真诚为客人解决问题，这种心态，其实客人真的是能够感受到的。我也很欣慰，通过回访工作，让客人看到深圳深航国际酒店每一位员工的真诚服务理念。

陈思臻说——未来的事

虽然实习期只有短短的6个月，而且已经过了一大半了，8月份实习期结束后我还需要回学校深造最后一年，我也期望日后有机会留在这个温暖的大家庭中，和其他的宾客服务大使一起，继续每一天为客人带来惊喜和感动！